开启睫毛美容创业 第4部分：制定并实施政策

如何成为一名睫毛师 第4部分 | 实施沙龙政策指南

你可能会觉得，在事业有成、预约爆满、客户名单长过手臂之前，这项工作可以暂时往后排。但请相信我们，从一开始就制定好政策，不仅能保护你和你的业务，还能建立你与客户之间的相互尊重。刚开始成为一名睫毛师时，可能很难知道该制定哪些政策，这正是我们发挥作用的时候！以下是睫毛师最常用的政策，能让你安心，并为客户建立健康的业务界限。

贴片测试政策

好吧，这并不一定非要强制执行，而且多年来一直一直是睫毛行业中颇具争议的话题。接睫毛贴片测试并非完全无懈可击——在贴片测试中，你每只眼睛只接10根睫毛，而不是常规全套接睫毛时的80–150根，因此贴片测试出现阴性结果，而客户随后才出现过敏反应的情况其实非常普遍。再加上长期佩戴睫毛的客户更容易因为身体逐渐对胶水产生耐受性而出现过敏反应，我想你应该能理解为什么贴片测试政策会引起争议。

然而，这里有两点值得注意：首先，一些保险公司会要求你进行贴片测试，否则保险才有效。在这种情况下，你必须制定强制性的贴片测试政策，否则你可能会面临被起诉且无法获得保险赔偿的风险。第二点值得注意的一点是，即使你的保险公司不强制执行（在这种情况下，他们可能会让你咨询购买胶水的人，看看他们的指导意见是什么），至少也要向客户提供贴片测试。

仔细向客户解释过敏反应的风险——尽管可能很小——至关重要，并让他们在了解这些信息后选择是否进行贴片测试，这对于建立信任大有裨益。

补接政策

这听起来可能不需要政策，但日后你会感谢我们制定了这一条。如果你当睫毛师的时间不长，或者还没有拿起过套接睫毛镊子，你可能会惊讶于客户预约补接后，却只带着两三根垂头丧气的睫毛走进店里的次数有多频繁。

一般来说，接睫毛补接会涉及重新接上最多40%的睫毛。如果超过这个比例，就属于全套接睫毛的范畴，你也应该收取相应费用（除非是留存问题，在这种情况下，值得调查一下出了什么问题，并与客户合作解决）。减少这种情况的一种方法是让客户在完成全套接睫毛后，以及每次后续补接时，都预约补接服务。根据他们的生长速度，通常建议每隔2–3周预约补接，以保持睫毛看起来丰满而清新。

值得制定一个小政策，规定超过3周或需要更换超过40%的睫毛都属于全套接睫毛，并且可能需要重新预约，以便留出合适的服务时间。

迟到政策

制定迟到政策会让你生活得更轻松，也会改善那些在迟到者之后来访的客户的体验。

首先，决定你认为什么程度算“迟到”。一般来说，全套接睫毛迟到15分钟就是界限。到那时，你仍然可以完成完整的前期护理流程，达到不错的覆盖效果，并检查是否有粘连，同时不会在睫毛丰满度方面损失太多。

处理迟到有两种方式。第一种是采取一刀切的“超过15分钟我们就必须重新预约”的方式，这能让你免于匆忙，同时也树立了一个明确的先例，即你的时间很重要。

第二种方法是你可以推迟开始，但在约定的时间内结束，并尽可能提供覆盖效果。这种方法在某些情况下是可以接受的，如果客户想要轻薄款，而你可以用2D扇形睫毛来填补空隙等，但它可能会显得斤斤计较，当然比第一种选项更斤斤计较，所以好好想想哪种方法最适合你。

爽约政策

这就是我们强烈建议你建立预付款制度的主要原因——对任何服务收取50%的预付款，意味着即使当天所有客户都没有提前通知地爽约，你仍然能拿到工资，并且实际上减少了客户爽约的情况。

如果你的客户爽约，你的政策可以是没收他们的预付款——如果他们想再次预约，就得为新预约支付新的预付款。根据客户和他们的具体情况，有时你可能会免除此规定，但从长远来看，制定好政策会给你带来巨大帮助。

取消政策

这与上一条政策相辅相成；关键就是用预付款来保护你自己。谈到取消预约，真正需要考虑的是你有多大概率能填补那个空档。作为一般规则，可以考虑将界限定在24小时。如果他们在预约前两天通知你无法过来，那还算挺有礼貌的，你可以将他们的预约转到新日期，或者根据他们的意愿退还预付款。你还有时间去宣传并填补那个空档。如果距离预约不到24小时，你完全有权没收那笔预付款，就像处理爽约一样。

无论你制定什么政策，首先要确保它们能保护你的业务和收入，并保护那些尊重你时间的客户。最后还有一点重要的事情需要记住，确保你清楚地向客户解释所有的政策，以免日后产生任何争执！

想了解更多？查看本系列的其他内容！

第1部分：选择最适合你的课程 | 第2部分：创业的相关成本 | 第3部分：如何定价你的服务 | 第5部分：如何获得更多预约 | 第6部分：利用社交媒体发展业务 | 第7部分：你应该扩大服务项目吗？ | 第8部分：拿到睫毛证书后你还能做什么？ | 第9部分：如何成为一名睫毛培训师