Khidmat Pelanggan 103 - Cara Memberikan Konsultasi yang Cemerlang

Teknisi Bulu Mata: Cara Memberikan Konsultasi yang Hebat

Hai! Apa khabar hari ini? 

Konsultasi adalah salah satu bahagian terpenting dalam mana-mana rawatan bulu mata - terutamanya dengan pelanggan yang pertama kali - tetapi ia kebetulan merupakan salah satu bahagian yang paling mudah untuk disegerakan atau diabaikan sepenuhnya. 

Mengapa Teknisi Bulu Mata Perlu Melakukan Konsultasi? 

Terdapat banyak sebab, yang TENTULAH akan kami huraikan, tetapi jawapan ringkasnya ialah ia merupakan cara yang sangat mudah untuk membina hubungan baik dengan pelanggan - mengetahui apa yang mereka suka, membuatkan mereka berasa selesa dengan anda, dan mengenal pasti bulu mata yang manakah paling sesuai untuk bentuk muka DAN gaya hidup mereka. Konsultasi yang baik akan membantu anda membuat semua pilihan gaya untuk mana-mana set bulu mata dan mana-mana pelanggan. Berikut caranya:

Bina Hubungan Baik

Kami telah menyentuh perkara ini sebelum ini, tetapi mari kita lihat dengan lebih dekat. Berbual sedikit dengan pelanggan anda tentang apa yang mereka inginkan semasa bersama anda akan membuat perbezaan besar terhadap keselesaan mereka semasa anda melakukan bulu mata mereka. Fikirkan tentangnya - mereka pada dasarnya mempercayai anda untuk melakukan apa sahaja yang anda mahu selama dua jam semasa mata mereka tertutup.

Sudah tentu, sambungan bulu mata bukanlah kekal sepenuhnya dan anda boleh membukanya jika mereka tidak menyukainya selepas itu, tetapi mengapa perlu melalui kesulitan tersebut? Mengapa membazirkan bekalan, mewujudkan suasana yang kekok atau berpotensi bermusuhan, dan mengambil risiko mendapat ulasan buruk hanya kerana anda menyegerakan atau mengabaikan konsultasi? 

Ringkasnya, jika anda hanya duduk dan berbual sedikit tentang apa yang pelanggan anda inginkan, ia akan membantu mereka mempercayai anda sebagai seorang individu dan juga sebagai seorang profesional. Ia menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang perasaan mereka pada akhirnya, dan anda tahu apa yang anda lakukan! 

Ketahui Lebih Banyak Tentang Pelanggan Anda

Gunakan masa ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang jenis gaya yang mereka inginkan - adakah mereka bekerja di bank dan hanya dibenarkan memakai set bulu mata yang ringkas? Adakah mereka sangat menyukai solekan yang tebal dan bulu mata mega volume yang panjang? 

Nilai Struktur Muka Mereka

Gunakan kemahiran anda untuk menilai jenis gaya yang paling sesuai untuk mereka semasa anda bercakap dengan mereka - adakah mereka mempunyai kedudukan mata yang lebar atau rapat? Adakah kelopak mata mereka tertutup (hooded)? Pertimbangkan perkara ini apabila anda memikirkan gaya yang akan anda cadangkan untuk mereka, tetapi juga ingat bahawa mereka mungkin menolaknya dan meminta gaya cat yang panjang. Adakah ia sesuai untuk mereka? Mungkin tidak. Adakah ia akan membuatkan mereka gembira? Tentu! Kita semua suka mendapatkan apa yang kita inginkan. 

Anda akan mendapati bahawa membuat mereka gembira dengan memenuhi permintaan mereka pada mulanya akan membuatkan mereka lebih mempercayai anda - selepas beberapa rawatan, anda kemungkinan besar akan lebih berjaya meyakinkan mereka bahawa cadangan anda berbaloi untuk didengar. 

‘Selamat kembali! Saya benar-benar ingin mencuba gaya yang sedikit berbeza pada anda hari ini, ia benar-benar akan melengkapi bentuk mata anda! Adakah itu okay?’ 

Lihat Dengan Lebih Dekat

Anda telah menilai bentuk muka dan jarak antara mata mereka, tetapi bagaimana pula dengan cara bulu mata mereka tumbuh? Adakah ia tumbuh ke bawah, lurus atau ke atas? Menilai perkara ini akan membantu anda memilih kelengkungan (curl) terbaik untuk set bulu mata mereka. Jika terdapat beberapa ruang kosong pada bulu mata mereka, anda mungkin ingin memilih kipas yang lebih lebar, atau bulu mata rata yang lebih tebal untuk menutup ruang kosong ini. 

Setelah anda memilih gaya, panjang dan kelengkungan, catat semuanya pada kad konsultasi untuk dirujuk pada masa akan datang! Ia akan menjimatkan masa anda dan menunjukkan betapa teraturnya anda. 

TIPS PRO: Jika pelanggan anda menyebut tentang acara yang mungkin mereka hadiri dengan bulu mata baharu mereka, catat juga perkara ini pada kad konsultasi mereka - dengan cara ini anda boleh bertanya mengenainya pada masa akan datang dan mengukuhkan kedudukan anda dalam fikiran mereka sebagai teknisi bulu mata yang paling prihatin dan hebat yang PERNAH mereka temui! 

Apa sahaja yang menyusul selepas konsultasi anda adalah atas pilihan anda, tetapi menjalankan konsultasi yang HEBAT mungkin menjadi faktor penentu sama ada pelanggan anda akan kembali kepada anda berulang kali, atau kembali ke senarai pilihan untuk mencari teknisi bulu mata yang baharu!