Khidmat Pelanggan 102: Melaksanakan Dasar

Melaksanakan Polisi sebagai Juruteknik Bulu Mata

Perkataan ‘polisi’ boleh menimbulkan sedikit rasa takut bagi seorang usahawan yang baru (atau berpengalaman!) - ia boleh terasa seolah-olah kita menyusahkan pelanggan kita, seolah-olah kita mengatakan ‘tidak’ dan bukannya ‘ya’, atau malah seolah-olah kita terlalu korporat. Bagaimana jika kami memberitahu anda bahawa melaksanakan polisi akan membantu anda membina pangkalan pelanggan yang hebat, dan menjana lebih banyak wang!

Sebelum kita melihat polisi yang boleh anda laksanakan untuk membantu perniagaan bulu mata anda berjalan dengan lancar, mari kita lihat sebentar bagaimana kita boleh melaksanakan polisi ini tanpa menimbulkan terlalu banyak masalah.

Jadilah Jelas

Semua polisi perlu jelas, dan anda perlu bersikap telus tentang sebarang perubahan yang akan dibuat. Jika anda bercadang untuk melaksanakan polisi deposit, berikan amaran awal yang adil kepada pelanggan anda - begitu juga jika anda mengemas kini polisi anda.

Mudahkan Maklumat untuk Dicari

Untuk Mencari Pelanggan anda seharusnya dapat mencari maklumat ini dengan mudah - benar, ia mungkin tidak menghasilkan hantaran yang sangat cantik di IG, tetapi anda boleh mempunyai sorotan yang disimpan dengan polisi anda di dalamnya untuk rujukan pantas. Di maklum balas, cuba hantaran karusel untuk memastikan maklum balas anda kelihatan cantik pada pandangan pertama, tetapi dengan arahan ‘leret untuk maklumat penting!’ yang jelas. 

Jadilah Tegas

Sangat bagus apabila polisi ini dilaksanakan, tetapi anda perlu menguatkuasakannya - mungkin ada pelanggan yang mahu membatalkan bayaran deposit mereka, atau mahu bertekak dengan anda tentang apa yang dianggap lewat, atau berapa banyak bulu mata yang diperlukan untuk pengisian semula. Kekalkan pendirian anda! 

Sudah tentu, apabila saya mengatakan ‘kekalkan pendirian anda’, saya tidak bermaksud untuk bertekak, atau bersikap kasar, maksud saya ialah menjelaskan keperluan polisi tersebut pada mulanya - kita semua mendapat manfaat apabila sesuatu dijelaskan kepada kita sedikit, daripada sekadar diberitahu sesuatu. Cuba ini:

‘Sekadar untuk makluman anda, apabila membuat janji temu, kami kini mengambil deposit sebanyak 30%, yang akan ditolak daripada harga akhir jadi ia bukan bayaran tambahan. Ini hanya membantu kami memastikan tidak berlaku pembatalan lewat atau pelanggan tidak hadir untuk janji temu mereka. Sila ambil perhatian bahawa deposit tidak boleh dikembalikan jika anda membatalkan kurang daripada 48 jam sebelum janji temu anda.’ 

Polisi Manakah yang Perlu Anda Laksanakan?

Ujian Tampalan 

Ini biasanya bergantung pada penyedia insurans anda, jadi pastikan anda menyemak dengan mereka sebelum anda menetapkan apa-apa yang tetap. Walau bagaimanapun, dari sudut pembekal ekstensi bulu mata (kerana kami menerima banyak pertanyaan tentang ujian tampalan!) kami mengesyorkan sekurang-kurangnya menawarkan ujian tampalan kepada pelanggan anda, dan menjelaskan risiko yang terlibat secara terperinci. Sama ada anda menguatkuasakan polisi bahawa setiap pelanggan WAJIB menjalani ujian tampalan, atau sama ada ia pilihan, semuanya bergantung sepenuhnya kepada anda sebagai juruteknik bulu mata/pengurus salon. Perkara yang paling penting ialah pelanggan anda sedar tentang risiko dan telah bersetuju untuk menjalani rawatan tersebut. 

Bayaran Deposit

Mengenakan deposit adalah sesuatu yang dielakkan oleh ramai juruteknik bulu mata, tetapi ia akan membawa perbezaan besar kepada perniagaan anda! Bukan sahaja ini akan mengelakkan sekurang-kurangnya sebahagian daripada pembatalan pada saat akhir dan pelanggan yang tidak hadir, tetapi ia juga melindungi masa anda untuk janji temu yang hilang, sekiranya anda tidak dapat mengisi slot tersebut.

Salah satu kelebihannya ialah pelanggan kemudiannya boleh membahagikan pembayaran bulu mata mereka secara berperingkat, yang sentiasa dialu-alukan jika anda membayar untuk barangan mewah pada pertengahan bulan! Bayaran deposit boleh merangkumi 10% hingga 50% (atau lebih lagi, ia benar-benar bergantung kepada anda!) daripada kos penuh rawatan - jangan segan untuk melaksanakannya, cuma pastikan anda menjelaskan bahawa bayaran ini adalah A. tidak boleh dikembalikan, dan B. ditolak daripada pembayaran akhir mereka, bukan tambahan kepadanya.

Kami telah menulis hantaran yang lebih mendalam tentang polisi pembatalan, jadi lihatlah jika masih ada perkara yang anda tidak pasti.

Masa Pengisian Semula

Apakah yang dianggap sebagai pengisian semula, dan bilakah ia menjadi set penuh? Pengisian semula tidak seharusnya mengambil masa lebih daripada satu jam, dan idealnya mengambil masa yang lebih singkat - semua yang anda lakukan hanyalah menutup bulu mata yang telah tumbuh secukupnya untuk menyokong ekstensi sejak janji temu terakhir, bulu mata yang telah banyak tumbuh, atau bulu mata yang telah kehilangan ekstensi bulu matanya. Sangat berbaloi untuk menjadualkan janji temu pengisian semula 3 minggu selepas set penuh, dan anda berhak sepenuhnya untuk mengklasifikasikan apa-apa selepas tempoh tersebut sebagai set penuh, walaupun mereka masih mempunyai bulu mata yang terpasang. 

Terdapat pelbagai polisi yang boleh anda laksanakan sebagai pemilik perniagaan, dan tidak pernah salah untuk melaksanakannya bagi memastikan pelanggan anda semua mendapat perkhidmatan yang adil dan hebat, serta perniagaan anda kekal mampan!