客户服务 103 - 如何提供优质的咨询

睫毛师：如何进行一次优质的咨询

你好！今天怎么样？ 

咨询是任何睫毛护理中最重要的环节之一——尤其是面对初次到店的顾客——但它偏偏又是最容易敷衍了事甚至完全省略的部分。 

睫毛师为什么要进行咨询？ 

原因有很多，我们当然会详细讲解，但简单来说，这是与顾客建立良好关系最轻松的方式——了解他们的喜好，让他们对你感到安心，并判断哪种睫毛最适合他们的脸型和生活方式。一次优质的咨询将帮助你为每套睫毛和每位顾客做出所有造型上的选择。具体方法如下：

建立良好关系

我们之前已经提到过这一点，但现在让我们仔细看看。和顾客聊聊他们希望通过你的服务获得什么，会极大地影响他们让你做睫毛时的舒适程度。想想看——他们基本上是在闭着眼睛的情况下，信任你两小时内对他们做任何想做的事。

当然，接睫毛并不是完全永久的，如果他们之后不喜欢，你也可以把睫毛拆掉，但为什么要费这个麻烦？为什么要浪费材料、制造尴尬甚至可能充满敌意的环境，并冒着收到差评的风险，仅仅是因为你敷衍了事或跳过了咨询环节？ 

简而言之，只要你坐下来和顾客聊聊他们想要什么，就能帮助他们从个人和专业角度都信任你。这表明你关心他们最终的感受，并且你知道自己在做什么！ 

更多了解你的顾客

利用这段时间进一步了解他们想要的造型——他们是在银行工作，只能做比较低调的睫毛吗？还是他们非常喜欢浓妆和长长的超浓密睫毛？ 

评估他们的脸型结构

在与他们交谈时，运用你的专业技能评估哪种造型最适合他们——他们的眼距是宽还是窄？眼皮是内双吗？在考虑为他们推荐造型时，要考虑这些因素，但也要记住，他们可能会不予理会，并要求做长款猫眼式睫毛。这会适合他们吗？也许不会。这会让他们开心吗？当然会！我们都喜欢得到自己想要的东西。 

你会发现，首先满足他们的要求让他们开心，会让他们更加信任你——几次护理之后，你很可能会更有机会说服他们，你的建议是值得采纳的。 

“欢迎回来！今天我真的很想尝试给你换一种略有不同的造型，它会非常衬你的眼型！可以吗？” 

仔细观察

你已经评估了他们的脸型和眼距，那么他们的睫毛生长方向又如何呢？是向下、笔直还是向上生长？评估这一点将帮助你为他们的睫毛套装选择最佳的卷度。如果他们的睫毛有些空隙，你可能会选择更宽的扇形簇，或者更粗的扁平睫毛来填补这些空隙。 

选定造型、长度和卷度后，把所有内容都写在咨询卡上，方便下次参考！这会为你节省时间，并展示你有多么有条理。 

专业提示：如果你的顾客提到他们可能去参加的活动，也把这些写在他们的咨询卡上——这样下次你就可以询问相关情况，并在他们心中树立起你是一位有史以来最细心、最棒的睫毛师的形象！ 

咨询之后该怎么做，全看你。但进行一次优质的咨询，可能正是决定顾客会一次又一次回来找你，还是重新回到候选名单中寻找新睫毛师的关键因素！